POSADAS APUESTA POR ESCUCHA Y POR LA IA, PARA QUE TU PXÓXIMA ESTANCIA SEA MEJOR
Con una satisfacción de huéspedes más de 13 puntos por encima del promedio de la industria,
la cadena hotelera mexicana suma tres funciones de inteligencia artificial de Medallia,
para convertir opiniones en acciones casi en tiempo real.
Reservas en el celular, reseñas al instante, expectativas que cambian cada temporada. Hoy el viajero espera que lo escuchen, y rápido. Posadas lo sabe y está ajustando su forma de operar.
La compañía hotelera mexicana, con visión de crecimiento internacional, está reforzando su estrategia de experiencia junto con Medallia, plataforma especializada en gestión de la experiencia del cliente. La idea es escuchar de forma sistemática a huéspedes y colaboradores, y convertir lo que dicen en decisiones concretas.
Una IA para entender lo que dices
Posadas incorporó tres nuevas funcionalidades de inteligencia artificial a sus programas de escucha. Su trabajo es procesar grandes volúmenes de comentarios, detectar con más rapidez qué eleva o hunde la satisfacción y mandar esa información a quienes tratan directamente con los huéspedes.
El objetivo es que la retroalimentación llegue a los equipos prácticamente en tiempo real y se traduzca en mejoras con mayor agilidad. En lugar de que una queja o un halago se pierda en un reporte, la información llega a quien puede actuar. La empresa afirma, además, que está entre las primeras de Latinoamérica en adoptar estas capacidades de IA de Medallia.
Huéspedes más contentos
El sistema de gestión de calidad y experiencia del huésped de Posadas combina herramientas de IA para escuchar, analizar y comprender qué esperan los viajeros. Con eso busca anticiparse a sus necesidades y mantener estándares consistentes en las distintas marcas de su portafolio.
La compañía asegura que el resultado ya se nota: la satisfacción de sus huéspedes se mantiene más de 13 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.
El equipo también cuenta
La estrategia no se queda en la recepción. Posadas sostiene que un buen servicio empieza con quienes lo dan, y por eso también mide la voz de sus colaboradores. Cada vez más personas participan en las encuestas de clima laboral, y la medición más reciente muestra niveles de satisfacción y compromiso 13 puntos porcentuales por encima del promedio del sector hospitalidad.
Según la compañía, las respuestas reflejan orgullo de pertenencia, entusiasmo por el trabajo y una alta disposición a recomendar a Posadas como lugar donde trabajar. Escuchar al equipo, dicen, sirve para detectar oportunidades de mejora y fortalecer una cultura donde el bienestar y la excelencia en el servicio avanzan juntos.
Tecnología pero con sazón mexicana
La apuesta de fondo es mezclar tecnología de punta con un sello propio. “Escuchar a nuestros huéspedes y colaboradores nos permite evolucionar y anticiparnos a sus expectativas”, señaló Javier Barrera, vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas.
Para la empresa, ese sello es una forma de recibir hecha de cercanía, calidez y vocación de servicio, que busca conservar mientras adopta estándares globales y nuevas herramientas.
Lo que sigue: más análisis, más velocidad y, si la apuesta funciona, más estancias que se sientan hechas a la medida. En un sector donde todos prometen una gran experiencia, Posadas intenta demostrarlo escuchando mejor a quienes la viven.
