El Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW), fue nombrado por segundo año consecutivo y la sexta ocasión en su historia, como el “Mejor Aeropuerto grande de América del Norte en servicio al pasajero”, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (Airports Council International ACI).
El reconocimiento a la Calidad del Servicio del aeropuerto (ASQ), es resultado de encuentas realizadas a los usuarios, que incluyen más de 30 indicadores de rendimiento en elementos clave de la experiencia del pasajero en el aeropuerto, incluyendo la accesibilidad, la facilidad de moverse dentro de terminales, la limpieza, el proceso de check-in y los servicios de compras y restaurantes, realiadas a los usuarios, validando su experiencia.
El ASQ es el principal programa de medición y benchmarking de experiencia del cliente y para ser considerado para el premio, un aeropuerto debe haber participado en la encuesta ASQ todos los meses del año.
DFW se compromete a brindar una experiencia aeroportuaria segura, eficiente y placentera desde que se llega al aeropuerto hasta la puerta de embarque, lo cual se ve influenciado en cada punto del camino por nuestra cultura de hospitalidad de Texas. Ganar esta confianza de nuestros clientes por segundo año consecutivo es un testimonio de nuestras inversiones en tecnología, instalaciones y el trabajo de nuestros empleados para crear experiencias excepcionales para nuestros pasajeros.
Ken Buchanan, vicepresidente ejecutivo de Gestión de Ingresos y Experiencia al Cliente de DFW.
